Términos y Condiciones - Cuidado Del Bebé

El sitio web www.cuidadodelbebe.com está regido por los siguientes términos y condiciones en la legislación peruana al igual que todas las acciones y transacciones dentro del portal.

La persona o usuario que realice compras o transacciones en nuestra tienda a través de nuestros canales de venta como pagina web (www.cuidadodelbebe.com) o vía telefónica o redes sociales tales como whatsapp declara y acepta los presentes términos y condiciones descritos a continuación. Se entenderán como conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de nuestra tienda.

CUIDADO DEL BEBÉ se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso.

a) Derechos

El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación correspondiente vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

b) Uso del sitio

Cuidado del Bebé informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para hacer uso correcto de la web.

c) Medios de Pago

Estos han sido establecidos de acuerdo a la disponibilidad y requerimiento de la empresa, los cuales son:

Transferencia a cuenta
Depósito a cuenta
Yape
Plin
Pago en efectivo (Solo en Lima y Cusco)
Pago con Tarjeta de crédito o debito mas el 5% de comisión.

Los medios de pago transferencia y depósito suministran datos y éstos serán proporcionados al cliente al momento de finalizar el proceso de pedido.

d) Política de envío

Consideraciones iniciales:

CUIDADO DEL BEBÉ es una tienda online que intermedia entre más de 10 proveedores y nuestros clientes, otorgando así productos exclusivos a excelentes precios.

CUIDADO DEL BEBÉ cuenta con diversos convenios estratégicos con diversas empresas de envío, las cuales procuran llevar el producto en las mejores condiciones en el tiempo anunciado en nuestras páginas.

CUIDADO DEL BEBÉ respecto al envío tiene la responsabilidad de comunicar prontamente al cliente respecto al despacho de su pedido en base a las fechas otorgadas durante la compra o frente a alguna eventualidad. Sin embargo, queda a discreción y exclusiva responsabilidad de la empresa de envíos la entrega efectiva de la compra, siendo ello por tanto no imputable a CUIDADO DEL BEBÉ siempre que se acredite que la demora es adjudicable a la empresa de envío.

Respecto a la confirmación de compra:

Solo se despacharan los pedidos cuya aprobación de pago haya sido confirmada. Debe considerar que el correo o mensaje vía Whatsapp que se le envía informando acerca de su orden de compra no es suficiente para proceder con la entrega del correspondiendo al cliente verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamos de la operación, anulando su orden de pedido.

Nuestra misión es entregar sus productos en forma segura y a tiempo. Una vez que su orden ha sido despachada, CUIDADO DEL BEBÉ le enviará un correo electrónico y/o Whatsapp con la confirmación de su envío, haciéndole saber que su pedido está en camino.

Asimismo, CUIDADO DEL BEBÉ señala que una vez realizado el envío del producto por parte de la empresa de envíos (Olva o Shalom), no procederá la cancelación por parte del cliente de los mismos, ni por hechos ajenos a CUIDADO DEL BEBÉ ni a la empresa misma bajo ningún concepto. Para ello, por favor revise la política de Términos y Condiciones.

Ocasionalmente un pedido puede llegarle en varios paquetes. Si este es su caso, se lo notificaremos en el momento que le enviemos el correo electrónico de confirmación de la salida de su orden. Si su pedido fue asignado con costos de envío, usted paga los múltiples envíos y cajas.

Respecto al despacho:

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para el despacho a provincias se cuentan desde que se ha validado el pedido y el medio de pago utilizado, nuestro plazo de despacho a agencia OLVA o SHALOM es de entre 1 a 5 días hábiles.

Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega siendo ésta, responsabilidad del cliente.

Respecto a la fecha de entrega:

Garantizamos el despacho de su orden cualquier día dentro del plazo estimado (excepto domingos y feriados o decretos de urgencia dictados por la república del Perú basados en el confinamiento ocasionado por el COVID-19) pero no garantizamos la hora de entrega.

Cabe señalar que CUIDADO DEL BEBÉ otorga a sus clientes fechas estimadas de entrega, las cuales salvo sea imputable a CUIDADO DEL BEBÉ, cualquier eventualidad se presume responsable la empresa de envíos. En el caso de incumplimiento, el cliente cuenta con los canales de comunicación de CUIDADO DEL BEBÉ para detallar dicho evento y CUIDADO DEL BEBÉ se compromete a la revisión, brindar detalle y solución dentro de los límites de su naturaleza intermediadora. En el caso de que dicha demora sea imputable a la empresa de envíos, CUIDADO DEL BEBÉ comunicará a la brevedad posible dicho hecho y ayudará a realizar las coordinaciones dentro de sus capacidades. En algunas ocasiones, el receptor puede ser llamado para confirmar la entrega en la fecha solicitada.

Respecto a la entrega del producto:

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el mensajero y el cliente firma la recepción de la entrega o se hace la captura de una fotografía por parte del representante de la tienda, correspondiendo al cliente verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamos que puedan estar justificados.

CUIDADO DEL BEBÉ como empresa intermediadora entre proveedor y cliente, garantiza las coordinaciones y la entrega de los productos en el plazo estimado presentado en su página. Asimismo, trabaja con las mejores empresas en productos para el cuidado de madres, niño y bebé, de manera que procura que los productos que el cliente recibe estén debidamente sellados, en buen estado y funcionales.

En caso de que el cliente reciba un producto en mal estado, con el empaque notoriamente manipulado o incompleto, tiene los canales de CUIDADO DEL BEBÉ para realizar el debido reclamo, los cuales se pueden observar en la política de cambio o reembolso.

Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.

En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha acordada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, se reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Tiendas Cuidado del Bebé no se compromete a hacer ninguna reprogramación adicional al primer envío. En el caso no se concrete el segundo envío, Cuidado del Bebé procederá a anular de forma automática el pedido. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original solo en caso que el producto sea devuelto a nuestros almacenes, si no sucediera eso, no se aplicará ninguna devolución. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el envío.

Costo de envío:

Un cargo de envío variable será aplicado a las órdenes de todo el territorio peruano a excepción de alguna promoción o código de descuento existente que elimine dicho costo al cliente.

Delivery para Lima Metropolitana (S/12.00 – S/15.00).
Delivery a agencia Olva o Shalom en Lima (S/10.00).
Envíos por Agencia Olva o Shalom Fuera de Lima y el resto del Perú (S/20.00 – S/35.00)

Plazo de entrega:

CUIDADO DEL BEBÉ hace todo el esfuerzo necesario para despachar su orden en promedio dentro de los 5 días calendario, aunque este plazo es variable. Una vez entregada la orden a la empresa de transporte, el tiempo de entrega depende del mismo y varía según la localidad en la que se encuentra el cliente.

Los plazos de disponibilidad, a efectos del cómputo de tiempo para la entrega de los pedidos, serán los que aparezcan publicitados en la página en el momento de la realización del pedido por parte del comprador.

Pedidos atrasados:

CUIDADO DEL BEBÉ emplea procesamiento de inventario en tiempo real que minimiza la probabilidad de que un producto que usted haya ordenado esté atrasado o fuera de stock. Ocasionalmente, sin embargo, un producto puede no estar disponible para un envío inmediato. De ocurrir dicho supuesto, se lo notificaremos por correo electrónico y le enviaremos todo lo que tengamos disponible en ese momento. Le mandaremos el resto de su pedido, tan pronto como recibamos el producto desde su proveedor con costo extra de envió.

e) Retiro en tienda – Válido solo en Cusco

El producto a retirar sólo será entregado a la persona que se detalla en dicho pedido. No es posible la modificación del nombre de la persona autorizada para el retiro. La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad y con el número de pedido.

El producto estará listo para que el cliente lo recoja en la tienda cuando le llegue el e-mail de confirmación o whatsapp. (Es preciso indicar que el cliente deberá de esperar este e-mail o whatsapp para acercarse a la tienda a recoger su compra)

Luego que le llegue el e-mail o whatsapp de confirmación, el cliente se acercará al almacén y buscará el punto de retiro (Deberá de considerar el horario de atención del punto de retiro).

f) POLÍTICA DE CAMBIO y/o REEMBOLSO

¿Problemas con el producto?

¡Tranquilo! En CUIDADO DEL BEBÉ te ofrecemos las siguientes soluciones frente a cualquier cambio, devoluciones y reembolsos.

Para ello, es necesario que se cumplan las condiciones a continuación descritas para poder solicitar el Cambio o Devolución de algún producto adquirido CUIDADO DEL BEBÉ.

Condiciones de Devolución:

Los usuarios o clientes de CUIDADO DEL BEBÉ podrán realizar cambios o devoluciones dentro de los 3 días hábiles después de la entrega del producto (salvo en caso de obtener alguna garantía adicional del producto) adjuntando además, la confirmación o comprobante o constancia de compra que se haya remitido en su correo o whatsapp una vez efectuada la compra, de no obtener ello, puede escribir a cualquiera de nuestros canales para realizar la revisión de la compra y otorgar una copia en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si quieres devolver un producto, tienes 3 días desde que llega a tu domicilio o lo recogiste del almacén. Este debe venir en las mismas condiciones en que fue entregado: empaque original con los sellos de garantía y sin uso. NO se aceptarán cambios ni devoluciones de

Productos de higiene y uso personal.
Productos para la alimentación que admiten rellenado de alimentos o bebidas o leche materna.
Productos de exhibición o en oferta o con descuento.
Productos de línea medica como extractores.

¿En qué casos procede solicitar cambio o reembolso?

Solo es válido el cambio o reembolso, para los siguientes defectos:

Cuando los materiales que constituyan los productos no correspondan a las especificaciones correspondientes.

Cuando el producto por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones no sean aptos para el uso al cual estaban destinados.

Cuando el despacho del producto no se haya realizado en su debida oportunidad por responsabilidad única de CUIDADO DEL BEBÉ sin haberse comunicado a la brevedad posible respecto a una reprogramación en un plazo de 5 días hábiles, exceptuando las situaciones donde la responsabilidad es imputable a la empresa de envío, para mayor información revisar: política de envío.

No se acepta reembolsos de productos por criterios ajenos a los señalados en el presente acápite.

El producto debe estar nuevo y sin señales de uso (no golpes, rayones, con alguna ruptura, mordidas y relacionados) por ello posterior a su solicitud en nuestro WhatsApp, se solicitarán fotos, videos o cualquier medio (físico o virtual) que deberán ser entregados por parte del cliente, a fin de ser sometidos a una evaluación la cual acredite fehacientemente el defecto del producto, una vez comunicado ello en nuestros canales. Se debe adjuntar en la comunicación el comprobante de pago y elementos probatorios que sustenten el defecto reclamado.

Los empaques o cajas deben ser originales, completos y en buen estado, conteniendo los accesorios, partes y piezas propias del producto según corresponda.

¿Qué productos no se puede solicitar la devolución/ reembolso?

Productos perecibles que por su naturaleza no se puede realizar la devolución efectiva: Productos lácteos, cremas, lociones, perfumes y relacionados.

Productos que por higiene una vez abiertos no se puede realizar la devolución efectiva: Baberos, sujetadores de chupón, chupones, Tetinas (siempre que se acredite su uso), Pañales, aspiradores nasales, protectores de pezón, extractores, ropa de baño, mordedores y relacionados.

Productos que fueron señalados en los términos y condiciones de la oferta o promoción como productos de stock limitado y se expresó con anticipación el no cambio, sin embargo, es viable el reembolso o el reemplazo en términos similares mas no iguales, siempre que se acredite el defecto en el producto.

Consideraciones a tener en cuenta:

Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes, cabiendo la posibilidad de reemplazar el producto con uno de similar característica en caso no se encuentre el producto en existencia.

Recuerda que el producto devuelto pasará por un control de calidad.

CUIDADO DEL BEBÉ podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

Los servicios de cambio y devolución de productos por motivos ajenos de responsabilidad a CUIDADO DEL BEBÉ, tienen un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Al momento de su solicitud, el cliente será informado del costo adicional indicado, el cual será descontado al momento del reembolso del dinero de la compra.

Cabe precisar que debido a que CUIDADO DEL BEBÉ es una empresa que intermedia entre el proveedor y el cliente, CUIDADO DEL BEBÉ expresa que, de detectarse los mencionados defectos, salvo sea imputable a CUIDADO DEL BEBÉ, queda en responsabilidad del proveedor principal el atender la solicitud a la brevedad posible, siendo responsabilidad de CUIDADO DEL BEBÉ frente al cliente, única y exclusivamente el mantener informado del proceso dentro de los alcances de su naturaleza de intermediador.

Procedimiento para la Devolución del Dinero de la Compra.

Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto. Al momento del reembolso, se descontarán los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino.

Fecha de actualización: 10/01/2023

Revise la información sobre nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: Política de Prividacidad